No sabía si escribir este artículo o dejarlo pasar, pero creo que está bien para que todos aprendamos de los errores y especialmente los implicados no sigan usando de esta manera las herramientas sociales. Son conocidas ya a estas alturas las polémicas en torno a la llegada de Keteke a Twitter con una estrategia un tanto desafortunada de avasallar nada más entrar sin esperar a tener un poco de confianza con la comunidad. Lo malo es que en lugar de escuchar y aprender de las críticas la persona que lleva esta comunicación se ha ofuscado por enfrentarse al mundo y para ello está utilizando de nuevo mecanismos bastante molestos como por ejemplo ayer cuando repitió varias veces seguidas el mismo mensaje irrelevante:
Pero lo peor de todo viene ahora. Ese supuesto usuario que se llama blogelsilencioso y que sale en defensa de Keteke como si fuera una persona más resulta ser el máximo responsable del proyecto de Telefónica: Ángel Luis Rivera Yunquera. Se puede comprobar en la fotografía del avatar que acompaña el comentario en Genbeta o si se realiza un rápido whois al dominio blogelsilencioso.com, registrado el mes pasado al tiempo que empezaba este blog en Tumblr. Tampoco parece que tuviera mucho problema, o no se ha molestado mucho, en esconder su persona, pero se hubiera agradecido, especialmente tal y como está el ambiente, que Ángel hubiera ido de cara y se hubiera presentado como primer interesado antes de opinar como un usuario más. Eso en primer lugar.
Y la segunda lección que debería aprender Telefónica en este asunto es que en una comunidad como Twitter ya no vale apoyarse en supuestas opiniones objetivas y neutrales cuando en realidad estás enlazando a tu jefe que opina sobre tu producto. Y menos todavía hacerlo de forma repetitiva y cansina, por no decir otra cosa. La comunicación social debe ser por obligación honesta y transparente porque si empiezas construyendo tu comunidad sobre mentiras se acabará derrumbando tarde o temprano.
Esta queja no es para nada personal, no conozco a Ángel y estoy seguro que es un gran profesional en su materia, pero creo que esta vez se ha equivocado y no ha evaluado en qué terreno se metía ni cómo iba a ganarse la confianza de la comunidad. Todos hemos cometido errores y espero que Keteke pueda también aprender de los suyos, aunque para ello tienen que replantearse mucho las cosas.
Vaya, tienes razón, no me había dado por investigar pero sí, parece que se ha creado todo tipo de espacios personales para defender/apoyar a Keteke. Ojo, no lo veo mal, pero es lo que dices, desde un principio se comenta quién eres y no pasa nada.
Luego encima pretender que es una opinión imparcial… en fin, veo que no han aprendido nada, y que cada vez le queda menos margen de maniobra.
Y no enlazarlo veinte veces desde Twitter también estaría bien.
Feliz Navidad a los 3 lo primero
Creo que en parte tenéis razón en una cosa, lo de Blogelsilencioso no sé si es bueno o malo, pero es una buena forma de ver de primera mano lo que dicen de tu marca, sin paños calientes, es decir la verdad cruda sobre el producto, de otro modo siempre te queda pensar “estarán suavizando la realidad” que suele pasar cuando trabajas para una empresa tan potente y grande, y estoy reflexionando sobre el tema.
Con respecto a lo de entrar en twitter como elefante en cacharrería, creedme que no hago más que reflexionar sobre ello, y de hecho me he mirado desde el primero al último twitt de @keteke y la_rivera y francamente, por más que lo miro, creo que ha sido a la inversa y me he tomado la libertad de preparar un timeline en slideshare privado de lo que ha dicho @keteke y lo que se ha dicho de keteke.com y sinceramente es muy cuestionable o discutible, o al menos debatible quien es más “elefante” (y perdonar si alguien se ofende) en sus comentarios, si me dais una cuenta de slideshare os doy acceso, y me decís de verás vuestra opinión al respecto, aunque solo os pido eso, que lo veáis y lo reflexionéis, antes de contestar.
Un saludo y espero que siga la crítica hacia un lado más constructivo y menos personal o anti-grandes entidades, pensad que la gente que trabajamos allí somos personas y le ponemos muchas horas y horas a que en España se pueda lanzar un producto de éste tipo.
Ángel
Soy consciente de lo que es defender un producto que está cargado de prejuicios antes incluso de su lanzamiento. De hecho sería interesante hacer una presentación sobre como afrontar la promoción online de un producto de este tipo. Gracias por pasarte a comentar y querer reflexionar sobre las críticas. Es un paso importante.
Gracias a ti, ahí va la url del slideshow (http://www.slideshare.net/secret/FD8GYJYsvqaqgJ), y ya me cuentas.
Creo que hay algunas cosas que debería mejorar en keteke, recién que salió, pero lo que ha hecho bien telefónica y por ende los que han trabajado en ello es que han dicho desde un primer momento quién era el padrino. Nada más entrar en la página se ve a quién pertenece. No creo que el tipo ese del blog lo haya hecho a mala idea, supongo que nadie quiere ir dando sus datos gratuitamente en internet