Aunque todavía es una red social bastante minoritaria si la comparamos con las masivas Facebook o Tuenti, está claro que Twitter sí ha conseguido convertirse en una herramienta perfecta para que las marcas realicen una escucha activa de sus clientes y permite una atención personalizada que es imposible en otras redes. En los pocos meses que llevamos trabajando con nuestros clientes en Komunid-Add ya hemos podido llevarnos más de una alegría con respuestas muy positivas a nuestra gestión de las cuentas de nuestros clientes en Twitter.
Nuestro sistema de trabajo consiste en buscar un posicionamiento para cada marca dentro de Twitter y para ello tenemos dos estrategias fundamentales: una es la búsqueda constante de términos afines a ese posicionamiento y la segunda es la escucha activa para poder responder ante dudas o quejas. Todo, como siempre, encaminado a construir comunidades en torno a esas marcas y apostar por la cercanía de las empresas a sus usuarios/as y potenciales clientes/as.
La búsqueda de palabras clave es la parte del trabajo más laboriosa pero permite seguir a personas a las que realmente les puede interesar la marca y posibilita seguir sus conversaciones para llegar a nuevos públicos que también pueden ser potenciales. Un buen ejemplo en este sentido está siendo nuestro trabajo con Telecigüeña, una tienda virtual de canastillas para recién nacidos, sobre la cual estamos construyendo comunidades de madres, mujeres embarazadas y padres que puedan compartir experiencias y consejos. La mayor presión la estamos realizando en Facebook, con un grupo formado ya por casi 300 personas y muy activo, pero también estamos realizando algunas acciones en Twitter. Y es precisamente la búsqueda activa de palabras clave la que ha causado más de una respuesta divertida y algún análisis interesante sobre este trabajo de "Twittertargeting" en el blog de Cerkdti. Lógicamente no siempre se acierta en esta búsqueda y aún acertando no siempre tiene que ser de interés lo que cuentas y ofreces, pero sin duda es mucho mejor camino que añadir a dos mil personas en una tarde o sumar 1.000 followers sin ningún valor real de conversión.
En la segunda parte de esta entrega sobre Twitter podremos ver cómo convertir una queja en un agradecimiento.