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Inspirados por el estudio de la situación de los medios en Twitter, hemos elaborado nuestro pequeño informe de la situación actual de los medios de comunicación en Facebook. Los datos que hemos extraído de sus páginas oficiales y sus números de fans correspondientes son bastante ilustrativos pero no queríamos quedarnos simplemente con las cifras y hemos extraído algunas conclusiones generales sobre el uso que están dando los medios a sus espacios en Facebook.

En general las radios y los medios especializados son los que mejor están aprovechando su presencia en esta red social y los que, en su mayoría, mejor han entendido que este espacio tiene que ser un lugar de encuentro de su comunidad de lectores/oyentes. Por contra, los medios generalistas y algunas televisiones siguen sin aprovechar bien Facebook y aunque han tenido más o menos éxito en la captación de fans, dudo mucho de la eficacia de sus acciones y, como se puede observar en la participación dentro de sus páginas, no creo que estén obteniendo resultados óptimos en cuanto a visitas generadas hacia sus webs o aumento de sus audiencias.

Algunos errores bastante comunes que nos gustaría analizar y debatir:

1. Utilizar Facebook como un canal más del RSS: Está claro que Facebook se está convirtiendo en una herramienta más de suscripción de contenidos, compitiendo claramente contra los agregadores RSS, pero es un error pensar que la gente que se hace fan de nuestro medio en Facebook es la misma que tiene nuestro feed de noticias en su Google Reader. El error más común de los medios presentes en Facebook es el de colgar absolutamente todas las noticias que generan y hacerlo, en muchas ocasiones, de forma automática y sin modificar los títulos o las descripciones. Esto provoca que tu comunidad de fans no participe ni comente las noticias y, a la larga, que finalmente te oculten de su muro o te eliminen directamente para no aguantar un bombardeo de noticias. En el caso de los medios especializados el riesgo es menor porque se supone que la mayoría de noticias girarán en torno a una misma temática, pero en el caso de medios generalistas es irreal pensar que a una misma persona le pueden interesar todos tus contenidos. ¿Y cuál es la solución? Pues para empezar, tendremos que conocer cómo es nuestro público, qué tiene en común y qué contenidos son más relevantes para ellos. Y luego, en la medida de lo posible, tendremos que potenciar la participación, animarles a conversar, generar temas de debate, etc.

2. Utilizar como nombre tu dirección web: Este detalle lo hemos observado en muchísimos medios y sinceramente no conseguimos comprender el porqué, pero nos parece un error de bulto. Pongamos como ejemplo a El País, que en Facebook para localizarlo tienes que poner Elpais.com todo junto (http://www.facebook.com/elpais) ¿Por qué no pusieron de nombre “El País”? La gente que te quiera localizar a través del buscador de Facebook, que tiene muchas limitaciones, va a tener muy difícil encontrarte y cierras mucho tus posibilidades de crecimiento. Además, otro problema extra para el futuro es que el posicionamiento de las páginas de Facebook es cada vez más importante en las búsquedas de Google y poner la url del medio en lugar de su nombre no ayuda demasiado. Es difícil explicarse por qué se ha impuesto esta “moda” entre muchos medios, teniendo en cuenta que una cosa es el nombre, del que no tienes exclusividad, y otra la url única, en cuyo caso sí se podría entender. De verdad, si alguien nos puede dar una explicación nos quitaremos un peso de encima.

3. Los medios locales tienen muchas más posibilidades: Algunos medios locales están haciendo un buen trabajo en redes sociales, pero la realidad es que todavía tienen mucho margen de crecimiento y probablemente no dedican los esfuerzos suficientes a localizar su público. Facebook es una red social global pero en la cual lo más importante sigue siendo lo cercano, lo más inmediato y las pequeñas redes de uniones personales. Con pequeñas y sencillas búsquedas puedes saber cuánta gente de Albacete o Burgos está conectada a Facebook y no es muy utópico pensar que esas personas están interesadas en recibir información sobre su ciudad y debatir o conversar sobre temas que les afectan en el día a día. La propia inercia de Facebook implica que esa gente poco a poco vaya encontrando y conectando con los medios locales en esta red social, pero si los más tradicionales no hacen un esfuerzo y se anticipan es muy probable que surjan comunidades o medios específicos en la Red que ocupen ese lugar y acaben siendo el lugar de encuentro. Colgar tu información y esperar que la gente vaya a leerte porque eres la referencia en tu provincia empieza a ser una creencia peligrosa, especialmente cuando resulta tan sencillo y bastante económico segmentar y localizar a tu público.

4. Falta de interacción con la comunidad: Si tienes mil fans en Facebook tienes mil potenciales historias que contar. Muy pocos medios están aprovechando realmente la posibilidad de interactuar con sus comunidades y aprovecharlas para generar contenidos interesantes o hacerles partícipes del medio. Invitar a tus fans a participar en una entrevista con sus preguntas, es una acción sencilla que sí están usando algunos medios ya, pero hay muchas más posibilidades que casi nadie utiliza en nuestro país. Otro ejemplo sencillo: tienes que escribir un reportaje y necesitas unos testimonios concretos ¿por qué no buscarlos en tu comunidad?. Seguro que entre esa cantidad de seguidores que tienes en Facebook siempre habrá alguien que sepa mucho más del tema del que vas a escribir que tú, ¿por qué no consultarle primero? . Ni que decir tiene que cuanto más local o más especializado sea tu medio muchas más posibilidades tienes de convertir a esa comunidad en parte activa de los contenidos.

A continuación os listamos una clasificación de medios en Facebook y su número de fans.

Revistas

Periódicos

Televisión

Radio

Medios online

Nota: Los datos fueron cogidos en diferentes días del 10 al 15 de Octubre de 2010. También somos conscientes de que faltan muchos medios, pero el objetivo era plantear una visión genérica de la situación de los medios en Facebook, nunca crear un ranking oficial.

Etiquetas: ejemplos, facebook, medios